Hỗ trợ khách hàng

09:46:50 - 29/01/2019

1. HƯỚNG DẪN MỞ TÀI KHOẢN
1.1. Hồ sơ mở tài khoản đối với khách hàng trong nước
Khách hàng cá nhân:
- Bản gốc CMND của chủ tài khoản và người được ủy quyền (Trong trường hợp ủy quyền phải có xác nhận của Phường/Xã hoặc Văn phòng công chứng có thẩm quyền);
- Điền đầy đủ các thông tin và ký xác nhận trong hồ sơ mở tài khoản của ECC.
- Ký các thoả thuận, đăng ký sử dụng các dịch vụ với ECC.
Khách hàng tổ chức:
- Giấy Đăng ký kinh doanh/Giấy phép thành lập (ĐKKD/GPTL) có chứng thực;
- Giấy bổ nhiệm Tổng giám đốc
- Giấy đăng ký mẫu dấu Doanh nghiệp có chứng thực
- Giấy uỷ quyền giao dịch (trong trường hợp người giao dịch không phải đại diện theo pháp luật của Công ty)
- CMND của Người đại diện hoặc Người được ủy quyền (trong trường hợp ủy quyền);
- Điền đầy đủ các thông tin và ký xác nhận trong hồ sơ mở tài khoản của ECC.
- Biên bản họp HĐQT/HĐTV về việc mở tài khoản ký quỹ (nếu có)
- Quyết định/Nghị quyết HĐQT/HĐTV về việc mở tài khoản ký quỹ (nếu có)
1.2. Hồ sơ mở tài khoản đối với khách hàng nước ngoài
Khách hàng cá nhân:
- Giấy đề nghị cấp mã số giao dịch chứng khoán;
- Lý lịch tư pháp (có công chứng và hợp pháp hóa lãnh sự);
- Bản sao hợp lệ Hộ chiếu còn hiệu lực;
- Bản sao Visa hợp lệ đối với khách hàng mang quốc tịch các nước không được miễn thị thực;
- Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại ECC.
Khách hàng tổ chức:
- Giấy đề nghị cấp mã số giao dịch chứng khoán;
- Giấy phép thành lập và hoạt động hoặc Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh được hợp pháp hóa lãnh sự và bản dịch Tiếng Việt bản có chứng thực;
- Hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật hoặc người được uỷ quyền giao dịch
- Giấy uỷ quyền giao dịch (trong trường hợp người giao dịch không phải đại diện theo pháp luật của Công ty)
- Trường hợp tổ chức nước ngoài là quỹ đầu tư cần bổ sung: bản sao hợp lệ điều lệ quỹ hoặc tài liệu khác giải thích chi tiết về chiến lược đầu tư
- Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại ECC hoặc hợp đồng lưu ký ký với thành viên lưu ký là các ngân hàng thương mại.


2. HƯỚNG DẪN NỘP TIỀN VÀO TÀI KHOẢN

Nộp tiền tại ECC:
Khách hàng có thể nộp tiền vào tài khoản Chứng khoán tại ECC thông qua quầy giao dịch của các ngân hàng. Hoặc Quý khách hàng có thể chuyển khoản tiền từ tài khoản ở tất cả các ngân hàng về tài khoản Chứng khoán của quý khách tại ECC. Nội dung nộp tiền/chuyển khoản như sau:
- Đơn vị thụ hưởng: Công ty cổ phần chứng khoán Eurocapital
- Tài khoản thụ hưởng: 122.1000.9988.660
- Tại ngân hàng: Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
- Chi nhánh: Hà Thành
- Nội dung: Nộp tiền vào TK……………. của Nguyễn Văn A


3. HƯỚNG DẪN RÚT TIỀN TỪ TÀI KHOẢN 
Quý khách có thể rút tiền trực tiếp tại quầy giao dịch ECC, hoặc giao dịch trực tuyến.
- Rút tiền tại quầy giao dịch ECC
Khách hàng mang theo chứng minh thư nhân dân đến quầy giao dịch của ECC để thực hiện giao dịch.
- Chuyển khoản trực tuyến qua eWeb,ePro
Để sử dụng dịch vụ Quý khách cần đăng ký dịch vụ giao dịch trực tuyến, nếu chưa đăng ký xin vui lòng liên hệ phòng nghiệp vụ để được hướng dẫn. ECC áp dụng thời gian chuyển tiền từ 9h đến 16h hàng ngày (trừ ngày nghỉ và ngày lễ). Những lệnh thực hiện sau 16h sẽ được huỷ khỏi hệ thống để đảm bảo cho kết thúc hệ thống cuối ngày.


4. HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH KÝ QUỸ
Hướng dẫn sử dụng giao dịch ký quỹ tại ECC
- Giới thiệu chung
Giao dịch ký quỹ là giao dịch mà khách hàng có thể sử dụng một phần vốn vay ký quỹ của ECC để thực hiện giao dịch.
Để thực hiện giao dịch ký quỹ tại ECC, khách hàng cần ký hợp đồng ký quỹ.
Khách hàng có thể mua chứng khoán ký quỹ theo danh mục và tỷ lệ đã được ECC thông báo.
- Cách thức giao dịch
Bước 1: Ký hợp đồng và kích hoạt tài khoản ký quỹ
Khách hàng có nhu cầu giao dịch ký quỹ tại ECC mang theo chứng minh thư đến quầy giao dịch của ECC để ký hợp đồng giao dịch ký quỹ.
Bước 2: Thực hiện giao dịch
Khách hàng có thể giao dịch Mua/Bán chứng khoán trên tài khoản ký quỹ qua các hình thức như giao dịch tài khoản thông thường


5. ĐỀ NGHỊ NHẬN THẺ QUA EMAIL HOẶC CHUYỂN PHÁT


6. MẪU HỢP ĐỒNG VÀ HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN